北京绣珍堂《客户权益规则》
版本日期：2026年9月5日
生效日期：发布之日起生效
制定主体：北京绣珍堂文化艺术有限公司
适用渠道：公司官方网站、微信小程序
前言
北京绣珍堂致力于为客户提供高品质刺绣艺术品与专业服务。本规则明确客户身份管理、爵位等级、客户权益、行为规范相关条款，保障客户合法权益，请客户仔细阅读。
第一章 客户身份与资料管理
第一条 客户身份识别与权益归属原则
- 下单支付页面提示客户留存常用手机号，用于登记消费记录与客户服务，手机号由客户自愿填写。
- 客户所填写的手机号，将作为客户的身份标识、客户账号；未填写：系统自动以客户支付账户后8位为客户代号。
同一手机号/支付账号后8位自动合并订单，消费记录统一归集。
- 客户无需注册登录即可消费，付款完成自动生成客户档案。
- 登录方式：手机号/支付账号后8位二选一 + 密码/短信验证码，进入「我的绣珍堂」，可查询消费记录，修改收货地址；首次登录自行设置密码，两种登录渠道操作权限完全一致。
第二条 实名资料补充建议
- 实名信息（姓名、证件）自愿补充，以下场景建议补充：
‑ 有远期退货需求的；
‑ 需要在藏品转让专区发布信息的。
- 未补充或删除实名资料的，正常购物、发货不受影响，客户可随时增减实名资料。
第三条 客户信息保护
- 公司依据《个人信息保护法》《网络安全法》采取安全防护措施。
- 客户信息不用于无关营销、不泄露给第三方，法律法规强制要求除外。
- 黑客攻击、第三方非法入侵等不可控外部因素造成信息泄露，公司不承担法律责任，但会及时告知客户并配合调查；网络技术无法实现信息100%绝对安全，客户应知悉该客观情况。
第四条 交易档案留存
- 手机号、支付账号后8位及对应消费记录作为销售档案的一部分，依法留存法定年限，客户删除个人资料、注销账户均不能清除该类记录。
- 客户可主动申请注销账户；注销后全部爵位、专属权益立即清零，操作需谨慎。
第二章 代为保管服务
第五条 代为保管期限及费用
已购绣品通知发货后，客户不便收货可申请延期发货，最长延期30天：
- 30天内延期保管，免收保管费；
- 超30天无论是否申请延期、是否签署托管委托书，统一收取保管费：
‑ 未签署托管委托书：每件每天1.20元；
‑ 签署《代为保管服务委托书》：每件每日0.60元，计费起点为延期满30日次日；
- 保管费计费截止日为客户申请发货前1日。
第三章 客户专属权益
为消费能力强的客户提供必要的专属权益，公司以消费总额裁量爵位分级。客户累计的消费额为据实支付的货款，不含运费、包装、关税等附加服务费用。爵位只升不降、终身累计；客户交易地位一律平等，爵位仅代表收藏实力与品牌忠实度。
第六条 爵位分级及其专属权益
爵 位 消费累计 爵位名额 专属权益
男爵 10万-50万 60 可获朱军成大师手印证书一份
子爵 50万-200万 30 客户单人肖像绣1幅，0.5-1平尺
伯爵 200万‑500万 16 客户2-3人绣像1幅，1-2平尺
侯爵 500万‑1500万 8 客户家庭系列绣像，总3-4平尺，可
拆分为2-3幅组合
公爵 1500万‑3000万 3 总4-5平尺定制绣画 ，可拆分为
3-4幅组合
公爵·天印档 ≥3000万 1 总6-8 平尺定制绣画，可拆分为
多幅组合
特别提示：
- 以上专属权益均为免费获取，相关客户只需提供具体所需内容即可（中国境内的免除包括绣制、运输物流、保险等费用；境外的关税、运输物流费及其他附加费用原则上不在免除以内，需由客户自行承担，但客户可以根据具体情况与公司沟通协商，公司会酌情处理）。
- 公爵级作品受大师创作精力限制，每年全球最多安排2席，按签约顺序依次排期。
第七条 全体客户通用权益（以当期运营通知为准）
- 可参与不定期纪念品免费派发；
- 免费阅读公众号独家美学专栏、大师创作手记、古佛画考据、刺绣收藏专业文稿；
- 藏品真伪线上答疑、收藏规划免费咨询；
- 自主报名线下展馆参观、美学讲座、线上藏家交流文化活动，名额有限按分配执行；
- 绣品修复、画框/玻璃/卡纸更换配件，享官方报价8折优惠。
第八条 伯爵专属增值权益
名下刺绣藏品免费电子化建档；
- 线下艺术展、游学活动预约优先权；
- 全球7件及以下大师联名限量作品优先咨询、优先选购；
- 赠送大师亲笔签名纪念品、收藏卡；
- 定制藏品搭配、长期收藏规划一对一建议。
第九条 侯爵专属增值权益
- 包含伯爵全部权益；
- 专属艺术顾问全程跟进，定制收藏搭配与长期规划；
- 全球仅2件孤品、大师限定联名作品定向邀约选购；
- 名家讲座、高端藏家闭门交流会最高优先级席位；
- 优先受邀私属艺术走访、国际艺术大展、艺术家私享专访活动。
第十条 公爵·五印档专属增值权益
- 包含侯爵全部权益；
- 可参与大师工作室证书交付仪式；
- 优先锁定公爵档位作品排期；
- 全套层级对应《鉴证宝册》及专属锦盒。
第十一条 公爵·天印档专属增值权益
- 包含公爵·五印档全部权益；
- 创始人/艺术总监一对一专属接待服务；
- 年度私人艺术鉴赏会特邀席位；
- 专属赠送大师签名限量作品集；
- 大师绣架前私密交付仪式，附赠交付全程影像资料；
- 本档位全球仅设一席，达成后不再对外开放。
第四章 客户行为规范
第十二条 违规行为及处理措施
出现下列行为，公司视情节限制服务参与、暂停专属权益、永久注销账户：
- 恶意诋毁、造谣、恶意差评、散布虚假信息损害品牌、刺绣大师、藏品声誉；
- 仿冒公司绣品、伪造证书说明书、转让板块发布虚假藏品信息；
- 客服区、客户社群骚扰工作人员/其他客户，发布违法、低俗、涉政、外部引流内容；
- 私自篡改、复制、仿制公司原创刺绣，侵犯知识产权。
第五章 附则
第十三条 咨询渠道
官网「联系我们」、官网/小程序在线客服，可查询爵位、业务办理问题。
第十四条 规则修订
公司可根据运营调整修订本规则，新版本官网、公众号同步公示，公示后立即生效。
第十五条 权益性质说明
- 客户爵位依据历史消费记录自动认定；
- 第七～十一条增值福利为品牌附赠服务，具体内容以当期公告为准，公司尽量维持稳定；
- 库存、成本、活动规划变动时，增值服务可调整，调整前官方渠道提前告知。
- 客户存在违规违法行为，公司有权冻结、取消专属权益；
- 客户爵位终身有效、只升不降、永久累计；
- 全部客户活动、专属服务，以当期公示细则为准；
- 《鉴证宝册》全套手印、锦盒工艺、物料标准、质检流程属于内部执行文档，不向外部客户公示。
第十六条 争议解决
交易、规则相关纠纷优先协商；协商无果，任意一方可向公司注册地人民法院提起诉讼。
第十七条 与其他规则的关系
本规则与《北京绣珍堂绣品退换货规则》、《客户藏品转让信息发布规则》共同构成完整交易服务框架，三者互为补充。
‑ 退换货事宜以《北京绣珍堂绣品退换货规则》为准；
‑ 藏品转让事宜以《客户藏品转让信息发布规则》为准；
‑ 客户身份、爵位、服务权益事宜以本规则为准。
参见北京绣珍堂《绣品修复及配件更换价格表》
