《北京绣珍堂艺术品退换货规则》
版本日期：2026年6月 日
生效日期：自发布之日起生效
尊敬的顾客：
感谢您选择北京绣珍堂。为了让您更安心地享受艺术作品带来的美好，我们制定了本退换货规则，力求清晰、公平、温和。请您花几分钟时间了解，以便在需要时顺利办理相关手续。
总则：本规则适用对象
本规则所规定的所有退换货服务（包括当期退换货、远期退货、品质缺陷退换货），均仅适用于北京绣珍堂出品的【非定制作品】。
定制作品（包括来样定制、款式定制、个人专属定制等）适用本规则”第八条 发货前验货特别说明”，不适用其他退换货条款。
第一条 退换货的三种方式
我们为您提供以下三类退换货服务：
1. 当期退换货：自您签收作品之日起7天内，可以申请退货或换货。
2. 远期退货：单价在人民币8万元及以上，且销售标签上和证书上明确标注”远期可退”字样的作品，在您持有满5年后可以申请退货。
3. 品质缺陷退换货：如果作品存在出厂前即有的品质缺陷（非您使用或保管造成），随时可以申请退货或换货，不受时间与数量限制。
第二条 当期退换货的数量说明
为了照顾更多藏友的公平机会，同一自然年度内（1月1日至12月31日），同一位实际付款人适用以下数量安排：
· 单次订单退换货限制：每次订单可退换的数量 = 该订单总件数 × 25%（四舍五入取整），且至少为1件。
例如：买3件可退换1件，买6件可退换2件。
· 年度累计限制：全年累计可退换总数 ≤ 全年累计购买总件数 × 25%（四舍五入取整），且每年至少可退换1件。
实际可退换数量，取上述两者中的较小值。
第三条 当期退换货的具体安排
退货退款：
· 我们会按您实际支付的金额全额退款，并原路返回到您的支付账户（银行卡、微信、支付宝等）。
· 请您将《作品真实鉴定证书》、赠品、原包装一并寄回。
换货：
· 您可以更换同款或其他作品。换更高价款的作品，请补差价；换更低价款的作品，差价不予退还。
· 每件作品仅可换货一次，换货后不再接受该作品的退换货申请。
申请步骤：
1. 通过北京绣珍堂官网（此处网站地址）”联系我们”或北京绣珍堂微信服务号（此处服务号二维码）提出申请。
2. 双方确认后，请您将作品及所需文件寄往：江苏省宝应县通达路72号 一然绣研究院（收）（联系电话可通过客服获取）。
3. 我们收到实物作品后，会在3个工作日内完成核验，并通过微信、邮件或短信通知您结果。
4. 核验通过后，我们将在7个工作日内为您办理退款或发出换货作品。
第四条 远期退货（持有满5年）
适用条件：
· 作品单价在8万元及以上，且在销售标签和证书上明确标注”远期可退”的。
· 关于退货申请人资格：北京绣珍堂只认可同时满足以下条件的人作为退货申请人——
持有该实物作品；
持有与该作品对应的《作品真实鉴定证书》、《作品说明书》、《退货证》（如有）、原始购买发票及其他相关购买资料。
· 简单说，谁手里有作品和全套证书票据，谁才有资格申请远期退货。这是为了保护真正持有人的权益，避免权属争议，恳请您理解。
· 会员注册要求：退货人在提出退货申请前，须按照北京绣珍堂《会员规则》完成会员注册。注册时请使用本人真实姓名和有效身份证件信息，且注册身份信息必须与退货申请人（即实物持有者）一致。未注册或注册信息与退货人不符的，我们暂无法受理。
· 持有时间：自购买之日起连续持有满5年，并在期满后6个月内提出申请（即第5年至第5年零6个月之间）。超过该期限，我们将无法再为您办理。
· 作品状态：作品完好（自然老化除外），证书及原始购买凭证齐全。
申请流程：
· 通过北京绣珍堂官网（此处网站地址）或微信服务号（此处服务号二维码）上传作品正面、反面、所有证书、发票及相关资料的清晰图片或视频。
· 我们预审通过后，会通知您将作品及全套资料寄回（地址同上）。
退款安排：
· 审核通过后，7个工作日内办理退款。
· 退款可退至退货申请人本人名下的银行账户（姓名须与注册会员、身份证信息完全一致）。不强制要求原购买人账户，但必须是您本人的账户。
· 退款金额为原始购买实付金额（不含运费），不计利息，也不构成任何投资回报承诺。
数量不限：符合上述条件的作品，无论多少件，均可申请远期退货。
第五条 品质缺陷退换货
· 适用前提：本条款仅适用于未经过发货前验货的作品。如果您已经签署《验货确认单》，则不再享有品质缺陷退换货的权利（详见第八条）。
· 如您发现作品在交付前即存在破损、污损、结构缺陷等问题（非您本人或他人人为造成），请凭开箱视频或照片联系我们。
· 我们随时为您办理退货或换货，往返运费由我们承担。
· 此类退换不受本规则第二条数量限制。
第六条 哪些情况无法通过审核？
我们在收到作品后，如果出现以下情形，将无法通过您的退换货申请。但我们会耐心向您说明原因，并给出处理建议：
1. 运输途中损坏：如损坏明显为运输造成，我们会拍照并妥善保管7天，同时通知您。您可以选择：①我们原路寄回给您（运费由您承担）；②授权我们处置（废弃或转为展示品）。超过7天未回复，我们将按每日10元收取保管费；超过30天仍未回复，视为您自愿放弃作品所有权。
2. 作品损坏或资料缺失、不真实：我们会拒绝该次申请，将作品原路寄回给您（运费由您承担），该作品将永久失去退换货资格。
3. 仿冒品（非本公司出品）：一经发现，我们将依法扣留作品作为证据，取消您名下全部作品的退换货资格，并按照您原始实付金额的两倍对您处罚，同时向公安机关报案。
4. 资料不齐全（如发票遗失）：如您能提供其他有效购买证明（银行转账记录、订单号等），我们会酌情处理；无法提供有效证明的，只能按不通过处理，作品寄回（运费由您承担）。
所有不通过的决定，我们都会以书面形式（微信、邮件或短信）向您说明具体原因和依据。
第七条 运输风险温馨提示
物流运输途中存在不可控因素，本公司不承担运输造成的损坏、丢失责任。建议您在寄出或寄回作品时，购买运输保险。我们可以为您提供发货凭证、包装记录等，协助您向物流公司索赔。
第八条 发货前验货特别说明（含定制作品及验货后免责条款）
为了保障您的权益，避免后续争议，以下三种情况，我们强烈建议您在发货前完成验货（可通过远程视频或亲临现场）：
· 定制作品（所有定制作品）；
· 单次购买3件及以上的批量订单；
· 单次订单总金额在16万元及以上的订单。
验货时，您可以仔细核对作品的图案、品质、规格等细节。双方确认无误后，将签署《验货确认单》。
重要约定：
· 一旦您签署《验货确认单》，即表示您对作品的图案、品质、规格、完好性等已完全认可。此后，北京绣珍堂不再接受该订单的任何退换货要求，包括但不限于当期退换货、以及品质缺陷退换货。
换句话说，发货前验货并确认后，无论日后发现任何问题（包括原本属于品质缺陷的情形），我们都不再受理退换货。这是因为您已经在发货前拥有了充分的机会进行检查和确认。
· 对于定制作品：定制作品本身不适用本规则的其他退换货条款。如果您选择定制作品，请在发货前务必完成验货并签署确认单，否则一旦发货（或您放弃验货直接接收），同样不被接受任何退换货要求。
如果您选择放弃验货，则仍可按照本规则申请退换货（仅限非定制作品），但手工绣品正常的色差、针脚微小差异等不属于品质缺陷，敬请理解。
第九条 其他说明
· 本公司保留对本规则的解释权。如您有疑问，欢迎随时联系我们。
· 因退换货产生的争议，协商不成的，请向本公司所在地人民法院提起诉讼。
· 如本规则更新，我们会提前在官网及微信服务号公布。您继续购买或使用服务，视为同意新规则。