北京绣珍堂《退换货规则》
版本日期：2026年9月5日
生效日期：发布之日起生效
尊敬的客户：
感谢您选择北京绣珍堂。为使您能安心、完整地享受艺术品之美，我们特制定本《退换货规则》，力求清晰、公平、公正。请您花几分钟时间仔细阅读，以便在需要时顺利办理相关手续。
总则
第一条 适用范围
- 本规则所述各项退换货服务（包括7天无理由退换、远期退货、质量缺陷退换）仅适用于北京绣珍堂出品的非定制艺术品。
- 定制艺术品（包括按来样定制、指定款式、专属个人定制等）适用第十五条（交付前验视特别规定），不适用其他退换条款。
- 运费及保险费责任：
– 公司发货的运费及运输保险费由公司承担。
– 因质量缺陷导致的退换货，客户将商品寄回公司产生的运费及运输保险费由公司承担。
– 非质量缺陷原因的退换货，客户将绣品寄回公司产生的运费及运输保险费由客户自行承担。
第二条 定义
– 7天无理由退换：指客户在签收商品后7个自然日内，无需说明理由即可退换的权利。
– 远期退货：指符合条件的高价艺术品在付清全款满5年后，可按原购买价退货的权利。
– 质量缺陷：指艺术品在交付时即存在的、源于制作过程的瑕疵。
第一章 退换货类型
第三条 三种模式
- 7天无理由退换：签收后7个自然日内适用（详见第二章）。
- 远期退货：标价人民币60,000元及以上且注明“远期可退”的艺术品（详见第三章）。
- 质量缺陷退换：存在出厂固有质量缺陷的艺术品，签收后3个月内适用（详见第五章）。
第四条 7天无理由退换的诚信提示
为保障全体收藏者的公平机会并防范恶意行为，特提醒个人及企业客户：对于批量订单（单笔4件及以上）或年度累计4件及以上的购买，短期退货（非质量缺陷原因）应秉持诚信原则。故意或滥用退货权利可能逾越法律界限，本公司将依法处理。
第二章 7天无理由退换
第五条 换货次数限制
每件绣品仅可无理由换货一次；质量缺陷原因的换货不受此限。
第三章 远期退货
第六条 价格60,000元及以上并注明“远期可退”的绣品
- 资格与期限：
– 自付清全款之日起满5整年后的6个月内（即第5年至第5年加6个月）可提交申请，逾期不再受理。
– 申请时须将实物艺术品连同全部原始凭证（包括鉴定证书、产品说明书、原始购货发票等）一并退回。
– 远期退货权利依附于实物艺术品及原始购买凭证，随转售转移给后续持有人。持有期间的权属变更不影响退货资格。
- 艺术品状态：
– 绣面须保持完好（自然老化除外），证书及发票无严重损毁。
- 退货流程：
– 退款可划转至申请人个人银行账户，或经书面授权至指定第三方账户。因指定收款账户信息错误导致的损失，公司不承担责任。
– 不设件数或申请次数限制；符合条件者提交后即予办理。
第五章 质量缺陷退换
第七条 缺陷分类及提出期限
- 明显质量缺陷（如绣面破损、污渍、镜框严重开裂等）：客户须在签收后7天内提出。逾期提出不再受理。
- 隐蔽质量缺陷（如内部断线、背衬脱落等）：客户在签收后3个月内可提出。逾期且无法证明缺陷在交付前已存在的，不予受理。
第八条 重要提示
手工作品绣芯固有的正常色差及微小针迹差异、画框背板卡纸等平整、间隙合理公差及色差，均不视为质量缺陷。感谢您的理解。
第六章 退换货通用流程
第九条 标准流程
所有退换货均须按以下步骤办理：
- 通过官方网站“服务站”入口或“联系我们”、或微信公众号“我的账户”栏目中退货/换货，退货的勾选需退的所购之物，然后提交申请；换货的须再勾选要换取之物，然后点击提交申请。
- 双方确认后，将实物绣品、全部附件（证书、说明书、发票）及赠品（如有）寄送至：
江苏省宝应县通达路72号 一然绣研究院
（客服热线将另行提供）
- 公司收到退品后3个工作日内完成查验核实，并通过微信、邮件或短信将其结果通知客户，包括应退款总额。
- 退款金额为购买时实际支付金额，不含运费、关税及其他服务附加费。
- 双方确认退款金额后，7个工作日内全额汇至客户原支付账户或书面指定的第三方账户。
- 任何争议应首先友好协商解决；协商不成的，按第十五条处理。
- 换货请求：若有库存，核实通过后7天内发货；若缺货，按生产排期优先安排。
第七章 验货签收对退换货的影响
第十条 签收时现场验视
客户应在物流派送时当面验视商品。若发现外包装破损、绣面有刺伤、撕裂、摩擦、污渍或镜框开裂等任何问题，请务必拍照留证，并当场拒收或在签收后7天内联系客服并提供照片。逾期提出的外观损坏索赔不能再受理。
– 客户签收前发生的运输损坏由公司向承运方追偿。
– 客户签署签收单后，运输风险转移至客户，即视为客户对艺术品外观、数量及包装完整性的全部确认。
第八章 哪些情况下退换货可能被拒绝受理
第十一条 不予受理的情形
除定制外，出现下列情形之一的，退换货申请可能不被受理：
- 退换货寄回公司时的运输损坏：全部损失由客户承担。公司将保留损坏照片。客户须在7天内选择自费取回，或授权公司处置。满7日未明确选择的，按每日1元计收保管费；满60日内仍未反馈的，公司有权自行处置，所有损失由客户承担。公司将尽量采取合理措施减轻客户损失。
- 非公司原因造成绣品不可修复损坏：申请驳回，商品由客户自费取回。
- 公司赠品，即非正式出售的绣品。
- 换货已经完成过一次的（质量缺陷原因的换货不受此限）。
- 凭证不齐全（如发票遗失）：若能提供其他有效购买证明（如银行转账记录等），公司会酌情处理；不能提供有效证明的，申请驳回，商品由客户自费取回。
- 非本公司出品的假冒品：依法扣留作为证据，公司保留追究法律责任及报案的权利。
所有驳回决定均以书面形式作出，并说明理由及所依据的条款。
第九章 交付前验视特别规定
第十二条 建议验视情形
对于以下三类订单，强烈建议进行交付前验视（可通过远程视频或到厂现场验视）：
– 定制艺术品；
– 单笔订单4件及以上的批量购买；
– 单笔订单总价人民币60,000元及以上。
验视时，客户应仔细核对艺术品的图案、质量、尺寸等细节。双方确认后，客户签署《交付前验视确认书》。
第十三条 特别规定
签署《交付前验视确认书》即表示客户完全认可艺术品的图案、质量、尺寸及完好状态，此后对该订单不再接受任何退换申请（包括质量缺陷退换）。
第十章 附则
第十四条 运输风险提示
物流运输存在不可控风险。建议客户在向公司寄回或由公司寄回商品时购买运输保险。若发生损坏，公司可协助客户向快递公司索赔。
第十五条 解释与修订
本公司保留对本规则的解释权及修订权。修订内容将同步发布于官方网站及微信公众号，自发布之日起生效。
第十六条 争议解决
因退换货产生的争议，应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向公司注册地有管辖权的人民法院提起诉讼。
附则
本规则自发布之日起生效，最终解释权归北京绣珍堂文化艺术有限公司所有。
