退换货及藏品转让信息发布条款

北京绣珍堂退换货规则及客户藏品转让信息发布规则

感谢您选择北京绣珍堂。为保障您的权益，尤其有效帮助有投资意向的客户消减隐忧和风险，本公司特制订本规则，以方便您申请退换货或发布藏品转让信息。

一、核心规则总览

退换货分两类:当期退货退货退款或换货，远期退货退款。

1. 1. 当期退换货：有效期7天，即自所购实物作品签收之日起7天内，您可申请退货（退款）或换货。超过7天不能再申请退换货。该有效期内，因风控原因，您的退换数量会有比例限制（见第二条）。
   2. 远期退货：凡单价16万元及以上、证书标注“远期可退”的作品，持有满5年后可申请退货，且无退货数量限制。该退货有效期为6个月，即自您购买之日起至持滿5年后的6个月内（5年另6个月之内）。过期本公司不能再接受该作品的退货退款。
   3. 作品品质缺陷：无论何时发现，均可退换，不受任何限制，且运费由本公司承担。
   4. 仿冒品：一经发现，扣留作品，按实付金额两倍索赔并报警处理。

二、当期退换货的数量限制（按比例控制）

本公司通过作品证书编号追溯每件作品的原购买记录。对同一自然年度内同一个人实际付款人所购作品的退换货数量，设置以下双重限制：

2.1 单次订单限制

同一订单内，可退换货的最大件数 = 该订单购买总件数 × 25%（四舍五入取整）。最低为1件。

• • 买1-3件 → 可退换1件
  • 买4-5件 → 1件
  • 买6件 → 2件
  • 买10件 → 3件
  • 以此类推。

2.2 年度累计限制

同一自然年内（1月1日至12月31日），同一订单内或同一付款人累计退换货总件数不得超过该年度累计购买总件数的25%（四舍五入取整），且每年至少可退换1件。

• • 例：某甲年度购买20件，全年最多可退换5件。
  • 例：某乙年度购买100件，全年最多可退换25件。

2.3 两者同时适用

实际可退换件数 = min（单次订单限额，年度剩余额度）。

三、当期退换货的具体规则

3.1 适用范围

非定制作品（来样定制、款式定制除外）。定制作品不接受当期退换货。

3.2 退货退款

• • 按实付金额全额退款。
  • 退款必须原路返回至原购买支付账户（银行卡、微信、支付宝等）。
  • 退货时需一并退回《作品真实鉴定证书》、《退货证》（如有）、赠品、原包装。

3.3 换货

• • 可更换同款或其他作品。
  • 换更高价作品：补差价；换更低价作品：差额不退。
  • 每件作品仅限换货一次。换货后的作品能再申请（进行）退换。

3.4 申请方式与寄送地址

通过官网“联系我们”或北京绣珍堂微信服务号提出申请，双方沟通确认后，您将作品及所需文件寄往以下地址：

收件地址：江苏省宝应县通达路72号 一然绣研究院（收）

联系电话：通过“联系我们”或客服获取。

3.5 审核与退款时限

• • 本公司收到退回物品后，3个工作日内完成核验，并通过微信、邮件或短信通知您审核结果。
  • 审核通过后，7个工作日内办理退款或换货发出。

四、远期退货（持有满5年后）

4.1 适用条件

• • 非定制作品，单价≥16万元，证书明确标注“远期可退”。
  • 自购买之日起连续持有满5年，并在第5年至第5年零6个月内申请。过期不能再受理该退货。
  • 作品完好，证书齐全。

4.2 申请流程

首先通过官网或微信服务号联系，上传作品正面、反面、《作品真实鉴定证书》、《退货证》、原始发票（如有）的清晰图片或视频。本公司预审通过后，再通知您将作品寄回（寄送地址同当期地址）。

4.3 退款账户与时限

• • 审核通过后，7个工作日内办理退款。
  • 退款可退至退货人指定的本人银行账户（需与退货人身份证信息一致，不强制要求原购买人账户）。
  • 退款金额仅为原始购买实付金额（不含运费），不计利息，亦无任何回报承诺。

4.4 数量不限

符合上述条件的作品，无论多少件，均享有远期退货资格。

五、品质缺陷的特殊处理

• • 定义：出品之前存在破损、污损、结构缺陷等，非此外人为造成。
  • 处理方式：凭开箱视频、照片或双方认可的证据，可随时申请退货或换货。
  • 费用：往返运费由本公司承担。
  • 限制：不受退换货数量限制。

六、通用退换货条件（必须同时满足）

1. 1. 作品完好：无人为损坏、污损、变形、修补等（自然老化除外）。
   2. 文件齐全：《作品真实鉴定证书》、《作品说明书》、《退货证》（远期退款需要）、原始购买凭证（发票或订单截图）。
   3. 赠品：当期退换货需一并退回；远期退货不需退回。
   4. 原包装：当期应完好无破损；远期尽量完好。

若《退货证》或原始发票遗失，可提供其他有效购买证明（银行转账记录、订单号等），本公司核实后酌情处理。

七、退换货审核不通过的处理方式

本公司收到作品后如发现以下情形，审核不予通过，并按下述规则处理：

7.1 运输途中损坏

• • 若损坏明显为运输造成（包装破损、挤压等），本公司将拍摄现状照片并妥善保管7个自然日，同时通知您。
  • 您可选择：①将作品原路寄回于您（运费您承担）；②授权本公司处置（废弃或转为展示品）。
  • 逾期不作选择，本公司按每日10元收取保管费；超过30日仍未回复，视为您默认放弃作品所有权，本公司可自行处置且不担责。

7.2 作品损坏或资料缺失、不真实，本公司有权作如下处理:

• • 拒绝退换货申请。
  • 作品按原地址寄回给您（运费您承担）。
  • 该作品永久失去退换货资格。

7.3 仿冒品（非本公司出品）

• • 扣留该作品作为证据，不予退回。
  • 取消该客户全部作品的退换货资格，列入黑名单。
  • 按原始购买实付金额的两倍索赔，同时向公安机关报案。

7.4 作品完好但文件不齐全（如发票遗失）

• • 如能提供其他有效购买证明，酌情审核通过。
  • 无法提供有效证明的，按审核不通过处理，作品寄回（运费您承担）。

本公司对所有审核不通过的情形均会以书面形式（微信、邮件或短信）说明具体原因及处理依据。

八、运输风险与责任

• • 本公司不承担运输及卸货、送达途中的损坏、丢失责任。
  • 运输损坏请自行向物流公司索赔，本公司尽力提供发货凭证、包装记录等协助。
  • 无论寄出或寄回，建议您购买运输保险。

九、批量购买与发货前验货

• • 批量购买指单次订单购买3件及以上。同样适用退换货比例限制。
  • 本公司强烈建议批量购买客户使用发货前验货（远程视频或亲临现场）。验货通过后签署《验货确认书》，发货后除品质缺陷外不接受退换货。
  • 放弃验货的批量订单，退换货仍按本政策执行，但若因手工绣品正常存在的色差、针脚微小差异等产生争议，本公司有权拒绝。

十、客户藏品转让信息发布专区

为方便收藏者之间转让作品，本公司特设“客户藏品转让信息发布专区”。请仔细阅读以下声明：

10.1 平台定位

• • 本专区仅作为信息发布平台，供客户自行发布转让信息。
  • 本公司不搓合交易、不参与交易、不收取任何费用。
  • 本公司不承担转让、交易过程中的任何责任（包括但不限于货款纠纷、物流损失、真伪争议等）。

10.2 信息审核范围

• • 本公司仅对客户提交的作品资料（作品名称、证书编号、图片、期望价格等）进行形式审核，确认信息完整、不违反法律法规。
  • 本公司不对转让作品的实际物理状况、真实性、完好性作任何保证。交易双方应自行核实。

10.3 发布规则

• • 客户登录官网，点击专区按钮，按提示填写信息并上传证相关照片。
  • 本公司2个工作日内完成资料审核，通过后发布，有效期6个月。
  • 已完成转让或不再转让的，请及时通知本公司下架。

10.4 交易安全提示

• • 买卖双方自行协商价格、交付、付款、验货方式。
  • 建议签订书面协议，保留付款凭证。
  • 本公司可应要求提供原始购买记录（不包含购买人隐私信息）协助核实，但不承担核实后的任何责任。

10.5 禁止行为

• • 发布虚假信息、恶意炒作、欺诈交易。
  • 违反者取消发布资格，永久禁止使用专区，并承担相应法律责任。

十一、其他重要说明

11.1 会员注册（建议）

有远期退货意向的客户，建议注册为本公司会员，并最好以真实姓名、身份证件信息注册，以便财务合规处理。个人信息保密，详见《隐私条款》。

11.2 政策解释与争议解决

• • 本政策自发布之日起生效，适用于生效后购买的所有作品。
  • 本公司保留解释权。
  • 争议协商不成的，向本公司所在地人民法院提起诉讼。

11.3 政策更新

如有调整，将提前在官网及微信服务号公布。您继续购买或使用服务，视为同意新政策。

北京绣珍堂

版本日期：2026年5月  日